Повернення та обмін

Повернення товару юридичними особами

Не влаштувала якість отриманого товару, і ви хочете його повернути?

Для початку потрібно скласти претензію в особистому кабінеті. (Можна зробити посиланням, щоб відкривався або увійти в кабінет, або вже сторінка з претензією?) Заповніть спеціальну форму і прикладіть знімок товару. Претензія без фотографії може бути відхилена в спірних випадках.

Зверніть увагу на порядок подачі претензії. Він діє для юридичних осіб та ФОП, які працюють за договором (якщо в договорі не встановлено інший порядок).

Порядок подачі претензії:

1. При виявленні явного браку - протягом 3 робочих днів з моменту отримання товару.
2. При розбіжності за кількістю - протягом 3 робочих днів з моменту отримання товару.
3. При виявленні прихованого (заводського) браку - без тимчасових обмежень.

Ми розглянемо вашу претензію і повідомимо результат протягом 15 робочих днів.

Залишилися питання? Звертайтеся до менеджера, ми все вирішимо.

Повернути товар і отримати назад гроші можна протягом 5 робочих днів після підтвердження претензії.

Умови повернення товару належної якості споживачами (покупцями фізичними особами):

1. Термін для заяви про повернення: не пізніше 14 календарних днів після передачі товару (для цього необхідно оформити претензію в особистому кабінеті).
2. Повинні бути збережені товарний вигляд (у тому числі фабричні ярлики і індивідуальна упаковка, включаючи всі наявні деталі та інструкції) і споживчі властивості товару, без ознак зовнішнього втручання.
3. Транспортні витрати при поверненні такого товару несе Покупець.
4. Товар знімається з гарантії в разі порушення правил експлуатації, вказаних в інструкції з експлуатації (якщо така є), а також у випадках, якщо товар має сліди стороннього несанкціонованого втручання або очевидна спроба самостійного ремонту.

Процедура здійснення гарантії (повернення):

1. Для гарантійного обслуговування Покупця, обміну товару або повернення товару Компанії та отримання своїх коштів Покупець повинен підготувати наступний комплект документів і матеріалів, з яких Покупець звертається в Компанію:

• товар в оригінальній упаковці, що підлягає гарантійному обслуговуванню, обміну, поверненню;
• повний комплект аксесуарів і частин товару згідно з інструкцією по експлуатації;
• розрахунковий документ (чек, квитанція) - документ, який підтверджує факт придбання товару;
• рахунок-замовлення;
• заяву на повернення або обмін (зробити посиланням, щоб можна було завантажити форму) з обов'язковим зазначенням прізвища, імені та контактного телефону Покупця

2. Заява на повернення Покупець направляє Компанії на електронну пошту: eshop@marafet.ua із зазначенням теми листа «ПОВЕРНЕННЯ».
3. Надіслати посилку на адресу Компанії перевізником «Нова пошта», попередньо погодивши відділення доставки з представником Компанії. Вартість доставки оплачує Покупець. Посилки, відправлені на умовах післяплати або з неоплаченої доставкою і з застосуванням інших форм поштових відправлень, не братимуться Компанією.
4. У разі, якщо покупець вирішив повернути Компанії товар і отримати назад кошти, вони будуть перераховані Покупцеві протягом 14 (чотирнадцяти) робочих днів, з моменту отримання Компанією повного комплекту документів та матеріалів, зазначених вище (п.1. Діючих правил).
5. У разі, якщо Покупець вирішив обміняти товар на аналогічний протягом гарантійного терміну, новий товар буде відправлений Покупцю без післяплати поштою протягом 14 (чотирнадцяти) робочих днів з моменту отримання Компанією повного комплекту документів та матеріалів, зазначених вище (п. 1. Діючих правил).
6. Доставка товару в разі обміну товару або його повернення здійснюється покупцем за власний рахунок.
7. З питань, що стосуються товару та гарантійних зобов'язань, Покупець може звернутися в Компанію за телефоном: 073 ххх хх хх;
8. Будемо вдячні за надіслані на адресу Компанії побажання щодо поліпшення роботи компанії і її товарів.

Згідно з українським законодавством НЕ підлягають поверненню / обміну (за винятком заводського браку):

• продовольчі товари
• лікарські засоби
• предмети сангігієни
• корсетні товари
• парфюмерно-косметичні товари
• зубні щітки
• апарати для гоління
• гребінці, гребінці, масажні щітки
• рукавички
• тюлегардинні і мереживні полотна
• білизна натільна
• подушки, ковдри, наматрацники, пледи, постільна білизна та приладдя
• пір'яно-пухові вироби
• панчішно-шкарпеткові вироби
• товари в аерозольній упаковці
• вироби з натурального та штучного волосся (перуки)
• ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.